中国电信江西公司2022年新客户服务系统开发项目公开招标公告

本招标项目为中国电信江西公司2022年新客户服务系统开发项目，（招标编号：GYLZB20220960），招标人为中国电信股份有限公司江西分公司，招标代理机构为中通服供应链管理有限公司江西分公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况

为加快推进打造 10000 号使能优势，适应智能化发展趋势，满足用户更快、更好获取服务并解决问题的需求，持续强化服务能力，提升 10000 号智慧客服运营能力，实现服务感知、效率、价值三提升。按照平台+应用的模式，满足中国电信集团深化IT上云要求，新建客服系统。

1.2 招标内容

定制开发新客服系统,满足客服热线生产运营使用。

（1）项目类型：服务类，软件开发；

（2）采购预算金额：不含增值税人民币280万元，中标份额100%。

（3）采购内容: 新客服系统定制开发 。

（4）服务质量和技术要求：见技术规范书。

（5）上线试运行时间: 初验合格试运行6个月

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据涉及的主要评估产品品类 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在通知-系统公告模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3 本项目不划分标包。

1.4 本项目设置最高投标限价，最高投标限价为不含增值税280万元人民币，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2. 投标人资格要求

2.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。提供合法有效的登记（或注册）证明文件（营业执照或事业单位法人证书或社会团体法人证书）。

2.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.3本项目要求投标人具备自2019年以来签订的客服系统的软件开发（承接用户投诉和咨询的软件开发服务类）相关业绩，至少提供一个单项合同金额100万元或以上业绩。（须提供相关合同关键页，包括合同服务内容、实施时间、合同金额、合同签页，如果提供的是框架合同，需提供对应框架合同结算的发票或订单或结算单据的复印件或者其他相关证明材料。原件备查。证明材料不全无法确定为相关业绩，不予认可。）

2.4本次招标不接受联合体投标。

2.5投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2019年10月13日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2017年10月13日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2017年10月13日起）被判处合同诈骗罪的（以中国裁判文书网的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享电子采购系统公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

2.9法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章评标办法，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间: 2022年9月23日08时30分至2022年9月28日17时30分（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal） 后在我要投标-去投标模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告7投标人注册。

4.3 招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。

汇款信息如下：

帐户名称：中通服供应链管理有限公司江西分公司

税务识别码（统一社会信用代码）9136 0103 MA38 4FA6 55

开户银行：中信银行广州花园支行

银行账号：3110930015700002617

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2022年10月13日09时00分。

5.2电子投标文件的递交：登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在我要投标-去投标模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3纸质投标文件递交地点：（受 新冠疫情影响，本项目将进行远程唱价，纸制参选文件通过邮寄方式进行递交）：江西省南昌市西湖区丁公路38号二楼203室（中通服供应链管理有限公司江西分公司内）（联系人：邓女士联系电话：18070129770）。。

5.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

5.5招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收：

5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2未按照招标文件要求密封的；

5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：/。

6.2检测相关费用：/。

7.投标人注册

7.1中国电信供应链系统（CTSC）注册

已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人可通过原账号密码登录中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在我要投标-去投标模块申领本项目招标文件。

未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人，请直接在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信供应链系统（CTSC）帮助与支持-CA办理。

7.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。

CA证书办理技术支撑：服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。

8.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（https://txzbqy.miit.gov.cn/）、中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

招标人：中国电信股份有限公司江西分公司

地 址：江西省南昌市北京东路2009号

邮 编：330000

联系人：杨先生

电 话：0791-86350583

传 真： /

电子邮件：yj120092.jx@chinatelecom.cn

网 址： /

招标代理机构：中通服供应链管理有限公司江西分公

地 址：江西省南昌市丁公路38号

邮 编：330000

联系人：廖女士

电 话：18970920684

传 真： /

电子邮件：liaojiehui@chinaccs.cn

报名联系人：邓女士

电 话：18070129770

电子邮件：liaojiehui@chinaccs.cn

网址： /

9.2异议接收方式

异议接收邮箱：liaojiehui@chinaccs.cn,或通过中国电信电子采购系统提出异议，路径：我的项目-进入本项目-其他阶段-项目异议。

招标代理机构：中通服供应链管理有限公司江西分公司

2022年9月22日